Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica qué datos personales recoge SECUREANS SAS, para qué los usa, con quién los comparte y qué puede hacer usted al respecto. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015.

1. Quién responde por sus datos

SECUREANS SAS, sociedad identificada con NIT 901.106.156-5, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente lo que hace falta para coordinar el servicio de transporte. Concretamente:

3. Tratamientos que conviene destacar

No están escondidos en la tabla de arriba porque merecen decirse aparte:

• Ubicación del conductor durante el servicio. La aplicación del conductor reporta su posición mientras un servicio está en curso, para poder informar el estado de la recogida. No se registra la ubicación fuera de un servicio activo.
• Evidencias fotográficas. En servicios de mensajería se toma una foto al recoger y otra al entregar, como prueba de la gestión. En el registro de conductores se cargan sus documentos.
• Conversaciones del chat. Los mensajes que se intercambian con nuestra central durante un servicio quedan registrados, para poder resolver lo que se haya acordado por ahí.
• Cuentas de la empresa cliente. Cada empresa autoriza a las personas que usan su portal. El administrador que designa la empresa ve todos sus servicios —quién viaja, la ruta, la hora de cada etapa y quién lo pidió—, el nombre del conductor, la placa y la fecha del último ingreso de sus usuarios, para supervisar lo que contrata y decidir quién puede pedir. Cada encargado y cada pasajero ven lo que pidieron y los servicios en los que viajan, cuando quien los pidió escribió su correo.
• El teléfono del conductor. La empresa que pidió el servicio y sus pasajeros ven el nombre del conductor, la placa y los datos del vehículo desde la asignación, y su teléfono mientras el servicio está en curso: desde una hora y media antes de la recogida hasta que termina. Después no se muestra, y no va en los correos ni en las invitaciones de calendario. Es por la seguridad de los pasajeros. SECUREANS les pide a sus conductores autorizarlo por escrito.
• Los datos del pasajero que ve el conductor. El conductor asignado ve el nombre, el celular y las direcciones del pasajero sólo en los servicios que tiene a cargo, y el celular hasta que el servicio termina. SECUREANS le pide usarlos sólo para ese servicio y guardar reserva sobre ellos.
• Pasajeros frecuentes. El nombre, el celular y el correo de cada pasajero se guardan asociados a la empresa cliente que solicitó el servicio, para no tener que pedirlos de nuevo en los servicios siguientes. Los ven nuestra central y, dentro de esa misma empresa, quien solicita servicios: el administrador del portal, la lista de la empresa; cada encargado, la de los servicios que él pidió. Usted puede pedir que se corrijan o que se eliminen de esa lista en cualquier momento, por el canal indicado en el punto 8: eliminarlos de la lista no borra el registro de los servicios ya prestados.

4. Para qué los usamos

• Coordinar el servicio de transporte con la empresa habilitada que lo presta, y asignar el vehículo y el conductor.
• Comunicarnos con el pasajero y con quien solicitó, antes y durante el servicio.
• Informar el estado del servicio por correo: confirmación, conductor asignado y cierre.
• Permitir que la empresa cliente supervise los servicios que contrata y decida quién de su personal puede pedirlos.
• Facturar y cobrar los servicios prestados, y recordarle los pagos pendientes a quien la empresa designe.
• Verificar que el conductor y el vehículo tengan su documentación vigente.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos datos personales, no los cedemos con fines comerciales y no los usamos para publicidad de terceros.

5. Con quién se comparten

Para funcionar, la plataforma se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento. Se listan con nombre propio porque usted tiene derecho a saberlo:

Algunos de estos proveedores procesan información fuera de Colombia. Al aceptar esta política usted autoriza esa transferencia, que se realiza bajo los estándares de seguridad de cada proveedor.

También compartimos con el conductor asignado el nombre, el teléfono y las direcciones del pasajero: sin eso no puede prestarse el servicio. A la empresa cliente le mostramos el nombre del conductor y la placa del vehículo y, mientras dura el servicio, su teléfono. Y entregamos información a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de un servicio se conservan mientras dure la relación comercial con el cliente y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones contables y legales aplicables en Colombia. Vencido ese término, se suprimen o se anonimizan.

7. Sus derechos

La ley le reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén desactualizados o sean inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización que usted otorgó.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cómo ejercerlos

Escríbanos a secureanscontacto@gmail.com indicando su nombre, un dato de contacto y qué solicita. Los términos de respuesta son los que fija la ley: diez (10) días hábiles para las consultas y quince (15) días hábiles para los reclamos, prorrogables en los casos que la norma permite, avisándole antes.

9. Seguridad

La plataforma se sirve exclusivamente por conexión cifrada (HTTPS). El acceso al panel de operaciones exige usuario y contraseña. Al portal de clientes cada persona entra con su propia cuenta: el administrador, con contraseña y un código de una aplicación de autenticación; el encargado, con contraseña; el pasajero, con un código de un solo uso que le llega al correo. Los enlaces de empresa que todavía existen se apagan en la fecha que se acuerde con cada cliente. Las copias de respaldo se guardan cifradas y fuera del servidor principal.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

10. Cambios

Si esta política cambia, se publicará la versión actualizada en esta misma dirección con su nueva fecha de vigencia.