Términos y Condiciones del Servicio
Estos términos rigen la prestación de los servicios de transporte que SECUREANS SAS coordina para sus clientes. Solicitar un servicio implica aceptarlos.
1. Quiénes somos y cómo operamos
SECUREANS SAS, NIT 901.106.156-5, con domicilio en Bogotá D.C., coordina servicios de transporte terrestre especial de pasajeros en Colombia.
El servicio lo presta materialmente una empresa de transporte especial habilitada por el Ministerio de Transporte, aliada de SECUREANS SAS. SECUREANS coordina la operación, asigna el vehículo y el conductor, verifica su documentación y responde ante el cliente por el servicio contratado.
2. Qué servicios se prestan
- Traslado a aeropuerto, con seguimiento del número de vuelo cuando se informa.
- Traslado en ciudad e intermunicipal.
- Grupos y equipos de trabajo.
- Mensajería, con evidencia fotográfica al recoger y al entregar.
- Disposición por horas, cuando el vehículo debe quedar a disposición del pasajero.
3. Cómo se solicita
Los servicios pueden solicitarse por el portal de clientes, por WhatsApp o por teléfono. El portal no reemplaza los demás canales: se suma a ellos.
4. Antelación mínima de tres horas
Los servicios deben solicitarse con al menos tres (3) horas de anticipación. No es una formalidad: en ese tiempo se asigna el vehículo y el conductor habilitados, se verifica su documentación y se coordina la logística de la ruta.
Con menos de tres horas no podemos garantizar la prestación. Si se trata de una urgencia, escríbanos y evaluamos la disponibilidad en ese momento.
5. Tarifas y cobro
El valor de cada servicio se determina según el tipo de servicio, la categoría de vehículo, el recorrido y las condiciones particulares de la solicitud.
Al cerrar el servicio se envía al correo registrado el detalle con el valor final y el enlace de pago. Ese es el momento del cobro, salvo que con el cliente se haya acordado por escrito otra condición en su contrato u orden de compra.
La empresa puede indicarnos el correo de quien gestiona sus pagos; de preferencia, el buzón de cuentas por pagar. Si un cobro no aparece pagado, le enviamos a ese correo recordatorios, como máximo uno por semana, solo en días hábiles y en horario laboral de Colombia. Paran cuando se registra el pago, o si nos lo piden respondiendo cualquiera de ellos. El plazo de pago es el acordado en el contrato o en la orden de compra; si se paga contra factura electrónica, se cuenta desde que la empresa la recibe.
6. Disposición por horas
En los servicios de disposición se contrata un número de horas. Cumplidas esas horas hay unos minutos de cortesía sin cargo; superados, el tiempo adicional se cobra a la tarifa de hora extra vigente, prorrateada por minuto.
Los minutos de cortesía y la tarifa de hora extra vigentes se informan al cotizar el servicio.
7. Conductor bilingüe
La opción de conductor bilingüe disponible es español – inglés y está sujeta a disponibilidad. Si no hay un conductor bilingüe libre para el horario solicitado, se le avisa antes del servicio.
8. Cancelaciones y pasajero que no se presenta
No cobramos por cancelar con al menos tres (3) horas de anticipación. Es el mismo plazo con el que se solicita un servicio. Desde el portal, quien entra con su cuenta solicita la cancelación y nuestra central la confirma o la rechaza, con su motivo: para el plazo cuenta la hora en que usted la solicitó. Mientras siga activo el enlace general de su empresa, con él todavía puede cancelar directamente.
Si el vehículo ya salió a la recogida, el servicio se factura: el conductor y el vehículo ya están comprometidos. El valor se acuerda caso por caso con nuestra central — no hay una penalidad automática.
Le pedimos avisar apenas lo sepa: un vehículo y un conductor quedan reservados para ese horario, y avisar a tiempo permite reasignarlos.
Lo mismo aplica si el pasajero no se presenta. No se descuenta nada de forma automática; si el vehículo se desplazó, lo conversamos con usted.
9. Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y completa: dirección de recogida, destino, fecha, hora y el celular de quien viaja — es el número al que llama el conductor cuando llega al punto.
- Estar en el punto de recogida a la hora acordada.
- Comunicar cualquier cambio con la mayor anticipación posible.
- Cuidar el vehículo y respetar las normas de seguridad durante el trayecto.
10. Nuestras obligaciones
- Asignar un vehículo y un conductor habilitados, con su documentación vigente.
- Informar quién es el conductor, con su nombre y la placa del vehículo, antes del servicio.
- Coordinar que el servicio se preste en las condiciones acordadas.
- Atender las comunicaciones del cliente durante la prestación.
11. Comunicación durante el servicio
El portal permite escribirle a nuestra central mientras un servicio está en curso. Si en ese momento no hay nadie conectado, el portal se lo indica y le ofrece WhatsApp; el mensaje queda registrado igualmente y se atiende.
Mientras el servicio está en curso, el portal y el enlace de seguimiento muestran el teléfono del conductor para llamarlo. Antes y después del servicio no se muestra; al llegar al punto, el conductor llama al celular de quien viaja.
Para asuntos urgentes, WhatsApp al +57 315 336 5230 sigue siendo el canal más rápido.
12. Responsabilidad
SECUREANS SAS responde por la correcta coordinación y prestación del servicio contratado, en los términos de la legislación colombiana aplicable al transporte terrestre especial de pasajeros.
No respondemos por retrasos o incumplimientos originados en hechos ajenos a nuestro control razonable, tales como condiciones de tránsito extraordinarias, bloqueos, manifestaciones, desastres naturales, órdenes de autoridad o fuerza mayor. Cuando algo así ocurra, se lo informaremos y buscaremos la mejor alternativa.
13. Objetos olvidados
Si olvida algo en el vehículo, avísenos lo antes posible y haremos lo razonable para recuperarlo y devolvérselo.
14. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012.
15. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbanos a secureanscontacto@gmail.com o al +57 315 336 5230. Le responderemos en los términos que fija la ley.
16. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
17. Cambios
Si estos términos cambian, se publicará la versión actualizada en esta misma dirección con su nueva fecha de vigencia.